TicTacPhoto > FAQ
FAQ
De bestelling
-
Hoe mijn bestelling doorgeven?
Wanneer uw creatie klaar is, klikt u op de knop “Bestellen”. U hebt dan twee mogelijkheden: “Online bestellen” en “De bestelling op cd branden”.
Klik op de knop “Online bestellen”. Er opent zich een venster. U zult worden gevraagd uw e-mailadres in te voeren en te bevestigen. Gebruik steeds hetzelfde e-mailadres, op die manier hoeft u niet steeds een nieuw account aan te maken. Klik vervolgens op “Downloaden” Uw bestelling wordt rechtstreeks naar onze server verstuurd om te worden afgedrukt. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging.
De optie “De bestelling op cd branden” kunt u gebruiken wanneer u geen snelle internetverbinding hebt of wanneer u problemen hebt met de toegang tot internet. Wij aanvaarden in geen geval bestellingen via een cd.
Dit gaat als volgt:
- Klik achtereenvolgens op “Bestellen”, “De bestelling op cd branden” en “Verder”.
- Vul het “Klanteninformatie”- en het “Bestel”-formulier in.
- Klik achtereenvolgens op “Bestelling doorgeven”, “Verder” en “Beëindigen”.
- Op het bureaublad van uw computer verschijnt een nieuwe map met de naam van uw ontwerp. Brand uw cd en selecteer deze map.
- Om via de cd te bestellen, moet u een pc met internetaansluiting gebruiken waarop onze software is geïnstalleerd. U hoeft enkel de software te openen en te klikken op “Bestelling op cd downloaden”.
- Selecteer de map die op de cd is gebrand en dubbelklik op het bestand “Order”. Klik vervolgens op “Open”.
- Er opent zich een venster met de details van uw bestelling. U hoeft dan enkel nog te klikken op “Bestelling doorgeven”.
-
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te versturen?
De verzendtijd van uw bestelling via internet is afhankelijk van de grootte van het bestelde product. Zo duurt het veel minder lang om postkaarten op te sturen dan om een album op te sturen. Hoe meer pagina’s en foto’s een album telt, hoe langer het duurt om de bestelling te verzenden.
-
Met welke soorten technische problemen kan ik tijdens het versturen van mijn bestelling worden geconfronteerd?
Tijdens het versturen van de bestelling en dus ook van de foto’s kan blijken dat het gebruik van de software niet compatibel is met een beveiligingssysteem (of een firewall) of uw antivirussysteem (Norton, McAffee, …). Om dit te verhelpen, hoeft u enkel het beveiligingssysteem uit te schakelen wanneer u de bestelling doorgeeft.
Wanneer de klant op een bedrijfsnetwerk zit, gaat hij beter na of de netwerkbeheerder het versturen van grote hoeveelheden gegevens wel toelaat. Een proxyserver op het netwerk kan eventueel voor problemen zorgen. Het is beter hiervoor de netwerkbeheerder te raadplegen.
-
Heb ik recht op een korting bij een bestelling van meerdere exemplaren?
U hebt recht op een hoeveelheidskorting als u bij een en dezelfde bestelling minstens 5 identieke exemplaren bestelt.
De hoeveelheidskorting wordt als volgt berekend:
- 5 tot 9 identieke exemplaren: - 5%
- 10 tot 19 identieke exemplaren: - 10%
- Meer dan 20 identieke exemplaren: - 15%
Deze hoeveelheidskorting is niet van toepassing op cadeaucheques, Fun Products en fotoafdrukken.
-
Wat zijn de leveringswijzen?
U kunt voor elk besteld exemplaar de leveringswijze kiezen.
De bestellingen worden gedrukt en binnen de vijf werkdagen verstuurd, met name alle dagen behalve weekends en Belgische feestdagen, en dit zodra de bestelling is bevestigd. De leveringstijd varieert naargelang de gekozen leveringswijze. Houd er rekening mee dat een Large album niet met de post kan worden geleverd.
Er zijn vier verschillende leveringswijzen:
1. Levering met de post
Het gaat om een gewone verzending van een colli vanuit ons productiemagazijn via de traditionele post. Wij kunnen de exacte leveringstermijnen voor een levering via de post jammer genoeg niet garanderen of onze klanten een volgnummer van het colli (tracking) geven om de levering via het internet op te volgen.
2. Expresslevering
Het gaat om een beveiligde expressverzending van een colli vanuit ons productiemagazijn. Bij een expresslevering wordt uw bestelling binnen de 24 u geleverd vanaf het moment dat ze in ons magazijn wordt opgehaald. Bovendien ontvangen onze klanten via e-mail een nummer om de bestelling op te volgen (tracking) enkele uren nadat de colli is opgehaald. Zo kan hij via de website van de transporteur de exacte status van de levering volgen.
3. Kiala-levering
Kiala levert het colli zo snel mogelijk in het leveringspunt dat de klant heeft gekozen. Onze klant kan dan zijn colli afhalen wanneer het hem het beste past. Tot de 4513 beschikbare leveringspunten in België, Frankrijk, Nederland en het Groothertogdom Luxemburg behoren tankstations, superettes, boekhandels en buurtwinkels. De leveringen via Kiala duren 2 werkdagen, te tellen vanaf het ogenblik dat de bestellingen in ons magazijn worden opgehaald. Bovendien ontvangen onze klanten via e-mail van Kiala de avond waarop het colli wordt opgehaald een nummer om de bestelling op te volgen (tracking). Zo kan onze klant de juiste verzendstatus van zijn colli opvragen op de website van Kiala. Zodra het colli in het afhaalpunt is aangekomen, wordt de klant telefonisch, via gsm of via e-mail verwittigd.
4. Levering in de winkel
Soms kan men zijn bestelling in de winkel of in het reisbureau van zijn keuze laten leveren. Onze klant kan dan zijn colli afhalen wanneer het hem het beste past. Deze leveringswijze kan tot 7 werkdagen duren. De winkel of het reisbureau neemt telefonisch contact op met de klant om hem te melden dat zijn colli beschikbaar is.
-
Hoe het leveringsadres wijzigen?
Om het leveringsadres van een bestelling te wijzigen, moet u ons zo snel mogelijk contacteren via ons contactformulier. Wij kunnen niet waarborgen dat de wijziging zal worden doorgevoerd.
-
Wat zijn de beschikbare betalingsmiddelen?
Wij bieden verschillende online en offline betalingswijzen aan.
Beveiligde onlinebetaling
Alle transacties worden beveiligd door Ogone of Click And Buy. U kunt kiezen tussen kredietkaarten (American Express, Visa, JCB en Mastercard) en webbanking (ING Home Pay, iDeal, Dexia, KBC Online, CBC Online).
Betaling door overschrijving
Onze klanten kunnen eveneens betalen via overschrijving. Alle nodige inlichtingen om een overschrijving uit te voeren, worden meegedeeld tijdens de online bestelling. Personen die niet in België wonen, moeten ook de IBAN-code (BE78732010595986) en de SWIFT-code (CREGBEBB) vermelden.
Merk op dat de bestelling enkel zal worden behandeld en uitgevoerd zodra wij de betaling hebben ontvangen. De klanten ontvangen een e-mail ter bevestiging zodra wij de bevestiging van hun betaling hebben ontvangen.
-
Hoe de status van mijn bestelling controleren?
De status van een bestelling kan worden opgevolgd via onze e-mails en via “Mijn Account”.
Via onze e-mails
Tijdens elke productiefase van de bestelling sturen wij een e-mail naar het adres dat onze klant tijdens zijn bestelling heeft opgegeven. Daarom is het belangrijk om ons een geldig e-mailadres te geven.
Wanneer de klant ervoor kiest om zijn bestelling via een online e-mailbetaling uit te voeren, ontvangt hij drie e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.
Wanneer hij heeft gekozen voor een betaling via overschrijving, ontvangt hij vier e-mails: een e-mail om te bevestigen dat zijn foto’s zijn verstuurd, een e-mail met de details van de bestelling en de nodige informatie om de betaling uit te voeren, een e-mail ter bevestiging van de betaling en een e-mail om te melden dat de bestelling werd verstuurd.
Via “Mijn Account”
Onze klanten kunnen de status van hun bestelling opvolgen via het menu “Mijn account”. Hiervoor hoeven ze enkel hun login en hun paswoord in te geven op de pagina "Mijn Account". De login is het e-mailadres van het klantenaccount en het paswoord is datgene dat hij heeft gekozen tijdens zijn eerste bestelling.
Met welke soorten technische problemen kan ik tijdens het versturen van mijn bestelling worden geconfronteerd?
Tijdens het versturen van de bestelling en dus ook van de foto’s kan blijken dat het gebruik van de software niet compatibel is met een beveiligingssysteem (of een firewall) of uw antivirussysteem (Norton, McAffee, …). Om dit te verhelpen, hoeft u enkel het beveiligingssysteem uit te schakelen wanneer u de bestelling doorgeeft.
Wanneer de klant op een bedrijfsnetwerk zit, gaat hij beter na of de netwerkbeheerder het versturen van grote hoeveelheden gegevens wel toelaat. Een proxyserver op het netwerk kan eventueel voor problemen zorgen. Het is beter hiervoor de netwerkbeheerder te raadplegen.
-
Wat moet ik doen om mijn bestelling te wijzigen?
Nadat is begonnen met de productie van de bestelling, kan deze niet meer worden gewijzigd, tenzij het een wijziging van het leveringsadres betreft. Wanneer het adres moet worden veranderd, moet u ons zo snel mogelijk contacteren via ons contactformulier.
Wanneer de klant zijn bestelling nog niet betaald heeft, kan hij dus nog alle gewenste wijzigingen aanbrengen en de volledige bestelprocedure heropstarten.
-
Kan ik meerdere exemplaren in één enkele bestelling bestellen?
U kunt meerdere exemplaren bestellen in één enkele bestelling, maar alleen van een identiek album, een identieke kalender of een identieke set kaarten. Het is technisch onmogelijk om verschillende exemplaren tegelijkertijd te bestellen.
-
Hoe hetzelfde product opnieuw bestellen?
Wanneer het bestelbestand zich nog op onze server bevindt, zijn er twee manieren om een oude bestelling opnieuw te bestellen:
- Via de e-mail ter bevestiging van het downloaden van de bestelling: Het volstaat om te klikken op de link naar de betalingspagina.
- Via de pagina “Mijn Account” op de website: U moet zich bekendmaken, klikken op het menu “Overzicht van mijn bestellingen” en kiezen welke bestelling u opnieuw wenst te bestellen.
Houd er rekening mee dat uw bestelling ongeveer drie maanden op onze server wordt bewaard. Wanneer uw downloadbestand zich niet meer op onze server bevindt, moet u ons uw ontwerp opnieuw opsturen en de bestelprocedure herbeginnen.
-
Wat te doen in geval van problemen met mijn bestelling?
Bij het minste probleem bij uw bestelling volstaat het ons te contacteren via ons contactformulier met vermelding van de juiste rubriek. Om tijd te besparen, is het beter ons foto’s en/of printscreens op te sturen.
